La Médiation


La voiture est une source de plaisir et de liberté, mais ce peut être aussi une source de problèmes : Une réparation mal effectuée, une facture exorbitante, une voiture d’occasion qui s’avère être un danger ambulant, un conflit avec l’assurance, un risque de suspension de permis, une vente ou un achat qui se passe mal…

Que ce soit avec un professionnel, ou avec un particulier, les causes de litiges sont multiples.

Vous êtes dans ce cas, avec un conflit sur le dos, vous ne savez pas comment vous en sortir, et malheureusement, vous n’êtes pas adhérent de notre association…

Pas de panique, nous pouvons vous aider !

En devenant adhérent de l’ACNF, vous serez défendu par notre service médiation/conseil, qui intervient avec la démarche amiable. Elle consiste  à fournir des conseils sur les droits et obligations de l’assuré, puis à prendre contact avec la partie adverse pour jouer le rôle de médiateur entre les deux adversaires.
Un technicien spécialiste de l’automobile écoute les explications de chacun, étudie le problème, et  recherche une solution satisfaisante pour chaque partie.   
Son rôle est bien évidemment de défendre l’assuré. Par exemple, dans le cas d’une facture anormalement élevée, de faire prendre en charge une partie de celle-ci par le prestataire qui peut être en l’occurrence un garagiste.

Ce service donne la possibilité à tout nouvel adhérent, mais qui n’était pas sociétaire au moment des faits générateurs du litige, d’être conseillé et défendu à l’amiable.

Il faut savoir que ces démarches permettent de résoudre environ 75% des problèmes.
Bien évidemment, si aucun accord ne peut être trouvé, la procédure continue avec une expertise ou une procédure judiciaire, et dans ce cas, les frais restent à la charge du nouvel adhérent.

En venant chez nous, des nouveaux sociétaires sont souvent très surpris d’obtenir ce qu’ils voulaient, alors que leurs démarches s’étaient avérées infructueuses depuis des mois.

Ce service Médiation est novateur car vous ne pourrez jamais demander à une assurance automobile classique d’intervenir pour un sinistre alors que vous n’étiez pas assuré au moment des faits.

Comme on le dit souvent, malheureusement, ces litiges peuvent arriver à tout le monde, et il est alors important d’être bien couvert pour faire face à ces impondérables qui peuvent s’avérer extrêmement coûteux pour l’automobiliste concerné.

Une fois que vous devenez adhérent de l’Automobile Club du Nord, vous bénéficiez d’une protection juridique automobile complète pour tous les litiges qui pourraient arriver ensuite.

Ainsi, dans le cadre d’un litige technique, si la démarche amiable n’a pas résolu votre problème, la protection juridique peut prendre le visage d’une expertise du véhicule afin d’avoir l’avis d’un spécialiste toujours indispensable lors d’une procédure.
Celle-ci peut-être suivie par une contre-expertise de la partie adverse.

Enfin, une phase judiciaire peut s’engager où  l’assuré sera assisté d’un avocat spécialisé.

Toutes ces démarches coûtent très chers, et sont heureusement prises en charge par l’ACDR, mutuelle de protection juridique créée par l’Automobile Club du Nord et chargée de couvrir ses adhérents.

On pense souvent qu’on a déjà une protection juridique avec son assurance automobile. Cependant les deux assurances n’ont rien à voir. En effet, la protection juridique comprise dans l’assurance automobile n’intervient la plupart du temps qu’en cas d’accident.

Celle de l’ACNF couvre l’ensemble des litiges liés à l’usage d’un véhicule automobile, y compris la défense pénale en cas d’infraction au code de la route.